Маркетинг

Тайный покупатель – это метод исследования, позволяющий посмотреть глазами клиента на места продаж компании и её конкурентов в процессе приобретения товара или услуги. Для сбора информации привлекаются люди, которые осуществляют проверки под видом потенциальных/реальных клиентов: делают наблюдения по заранее согласованным параметрам, оценивают уровень выполнения стандартов обслуживания. После осуществления проверки «покупатели» заполняют анкеты,  описывают свои субъективные впечатления, предоставляют необходимые факты и фото/аудио материалы.

С помощью данного исследования вы сможете:

· Выявить причины неудовлетворительной динамики продаж;

Оценить преимущества/недостатки конкурентов при обслуживании;

· Оценить качество работы торгового персонала;

· Осуществить контроль персонала при внедрении новых корпоративных стандартов;

· Проверить работу своих дилеров и компаний-партнеров (для рынка b2b).

Заполнить анкету